FAQ

Steinberg（スタインバーグ）製品の動作環境、製品情報はWEBページ（http://japan.steinberg.net/）で詳細情報をご案内しております。 また、スタインバーグ・コンピューターミュージックご相談窓口でも動作環境、製品情報についてご案内しております。

スタインバーグ・コンピューターミュージックご相談窓口
ナビダイヤル（全国共通番号）0570-016-808
※ナビダイヤル＝全国どこからでも市内通話料金でおかけいただけます。
（携帯電話、IP電話からおかけになる場合　TEL 053-460-5270）
受付日｜月曜日〜土曜日（祝日およびセンター指定休業日を除く）
受付時間｜10:00〜18:00（土曜日は10:00〜17:00）
メールでのお問い合わせはこちら

USB-eLicenserを使用する製品の場合、旧製品のプログラムをインストールする必要はありません。ただ、ライセンスが有効なUSB-eLicenserを新バージョンでも使用する必要があります（ライセンスを上書きします）。
Soft-eLicenserを使用する製品の場合、ライセンスはコンピューター内に保存されますので、いったんコンピューター内に旧製品のプログラムをインストールし、ライセンスを有効化した後、バージョンアップ/アップグレードする必要があります。

お手持ちのSteinberg（スタインバーグ）製品について、ユーザー登録が完了しておりヤマハでの継続サポートをご希望されている場合は、対象製品からバージョンアップ/アップグレード製品の購入が可能です。
バージョンアップ/アップグレード製品のページをご覧いただき、お客様がご登録されている製品がバージョンアップ/アップグレードの販売対象となっていることをご確認の上、WEB上からご注文をお願いいたします。

バージョンアップ/アップグレード製品の販売は、ユーザー登録を完了されている方を対象に行っております。 ユーザー登録方法についてはこちらのページでご確認ください。
※MySteinbergの場合は、登録情報をヤマハ株式会社に公開することにご同意ください。設定変更はこちら

バージョンアップ/アップグレード製品の販売は、ユーザー登録を完了されている方を対象に行っております。 ユーザー登録方法についてはこちらのページでご確認ください。
※MySteinbergの場合は、登録情報をヤマハ株式会社に公開することにご同意ください。設定変更はこちら

下記方法にて、設定変更が可能です。

1. MySteinbergにアクセスし、ログインしてください。
   • MySteinbergログイン
2. 左側の「サポート」メニューの「サポート/サービスについて」をクリックします。
3. 表示されたページをご覧いただき、「日本国内でのサポート/サービスについて」の「はい、ヤマハ株式会社が個人情報を共有することに同意します。」にチェックを入れてください。
4. 「変更を保存する」をクリックいただけますと変更が完了いたします。

仮注文後、確認結果によらず3営業日以内にメールにてご連絡いたしております。
メールが届かない理由として以下のような状況が考えられます。

1. 携帯電話用メールアドレスの場合
   使用できません。
2. メール受信の際に、迷惑メール拒否のフィルター設定をされている場合
   迷惑メールフィルタ設定をされているお客様は「gmx.yamaha.com」からのメールについて受信できるように設定変更をお願いいたします。
3. 仮注文の際、入力されたメールアドレスに間違いがある場合

3営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。
お問い合わせタイトルに「仮注文確認メール未着」とご記入いただき、お問い合わせ内容欄に「ご注文番号」「ご注文商品」をご記入ください。

領収書は発行しておりません。以下の書類を領収書の代わりとさせていただきます。

• ヤマト運輸コレクトサービスによる代金引換伝票を領収書としてご使用ください。
  すでに印刷されている送付先が宛名となり、但し書きはソフトを含む場合は「PCソフト」、その他の場合は「スタインバーグ関連製品」となります。
• 銀行振込みでご購入いただいた際、振込み時に発行される伝票もしくは通帳をご使用ください。

ご注文いただいてから約10日でお客様のお手元に届きます。銀行振込みでお申込みの方は、入金確認後約10日です。

恐れ入りますが、時間指定は承っておりません。

全ての同梱物を含め、できるだけ早くスタインバーグバージョンアップセンターへお送りください。宅配便の着払いをご利用ください。到着後、代替品を発送いたします。

恐れ入りますが、お客様ご都合による返品、交換は承っておりません。
製品仕様、動作環境、使用許諾内容などを確認のうえ、お求めください。

なお、以下の場合は、同等品との交換を受け付けております。
※商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。
・製品の不良
・発送による品違い
・配送中の破損

ヤマト運輸株式会社に配送を依頼しています。

お支払い方法には次の方法がございます。

1. 代金引き換え
   お客さま宛てに商品をお届けの際、お支払い料金を配達員に現金またはクレジットカードにて直接お支払いください。 （代引き手数料についてはこちら）
   • ※ヤマト運輸株式会社に配送を依頼しています。
   • ※JCB MASTER VISA UFJ UC のクレジットカードがご利用いただけます。
   • ※クレジットカードのお支払い回数は各カード会社によって異なります。
2. 銀行振込み
   最寄の金融機関からお振込みいただけます。
   振込み手数料は、お客さまのご負担となります。

クレジットカードはお支払い方法が「代金引き換え」の場合にのみ承ります。
「代金引き換え」では宅配便をお受け取りの際に配達員にカード払いの手続きをいたします。ご注文時、WEB上でカード番号を入力していただく必要はありません。

　一部の製品を除き、バージョンアップ/アップグレード製品にはSteinberg Key（USBプロテクション・デバイス）が同梱されていません。既にお持ちのSteinberg Key（USBプロテクション・デバイス）をご利用ください。

※Steinberg Key（USBプロテクション・デバイス）を必要としない製品を、Steinberg Key（USBプロテクション・デバイス）を必要とする製品にバージョンアップされた場合は、店頭でお買い求めいただけますようお願いいたします。
（製品に同梱されている場合は、新たにご購入いただく必要はございません）

銀行振込の確認メールは送付しておりません。次のご連絡は、バージョンアップ/アップグレード製品の発送手続き完了時となります。銀行振込確認後、10日前後でのお届けとなります。ご入金後、10日以上経過しても連絡がない場合、お手数ですがお振込み状況をご確認の上、バージョンアップセンターまでご連絡ください。

Cubase 4/5 / Cubase Studio 4/5 / Cubase Essential 4/5 / Sequel 1/2 / Nuendo 4 / NEK / Wave Lab Studio 6 では、インターネットのホームページ上でユーザー登録していただきます。スタインバーグ製品ホームページ（http://japan.steinberg.net/）上の"MySteinberg"からお手続きをお願いします。

スタインバーグバージョンアップセンターでは、注文後、確認結果によらず3営業日以内にメールにてご連絡いたしております。

お客様がお使いのメールアドレスによっては、以下の理由によりメールを受信できない場合がございます。メールアドレスを入力の際にはご注意ください。

1. 携帯電話用メールアドレスの場合
2. 迷惑メール拒否のフィルター設定をされている場合
3. 入力されたメールアドレスに間違いがある場合

サポート情報にてご案内しておりますように、Cubase 4/5、Cubase Studio 4/5、Cubase Essential 4/5 はユーザー登録カード、およびシリアルNo.はございません。 お申込みの際には、MySteinbergにご登録のユーザーネーム、およびUSB-eLicenser（SteinbergKey）の番号が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。

現在、ご使用の製品がCubase 4/5、Cubase Studio 4/5の場合、Cubase SXシリーズ等のシリアルNo.は使用できません。 Cubase 4/5、Cubase Studio 4/5からのバージョンアップのお申込みにはMySteinbergへのご登録が必要です。 詳しくはこちらをご覧ください。

ご登録完了後、お申込みの場合は、下記の点ををご入力ください。
・USB-eLicenser（SteinbergKey）番号（シリアル番号は未入力）
・ユーザーネーム（ユーザーID入力欄にご入力ください。）